以往传统的服务往往重视大多数顾客的普遍需求,而对个别顾客的特殊要求重视不够或估计不足。随着当今企业竞争的加剧,服务也越来越向着更深更广的角度发展,以更多的内容去应付千变万化的顾客个性需求。本文分析了定制化服务出现的原因,并通过对产品类型和基于产品匹配的设计策略矩阵进行分析研究,提出针对性的定制化服务实施策略。
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